金管會 115 年度 ESG 評鑑官方指標原文 (S-14)
「公司是否針對產品與服務之顧客健康與安全、行銷或標示等議題，制定相關保護消費者或客戶權益政策及申訴程序？」
這題涵蓋三個面向：產品安全（你的產品會不會傷害消費者）、行銷標示（廣告有沒有誇大不實）、申訴程序（消費者投訴怎麼處理）。食品業和醫療器材業比較容易拿分，因為法規本身就要求產品安全檢驗。科技業和金融業容易忽略「顧客健康」面向，但其實資訊產品的藍光傷害、金融商品的消費者保護都算在內。
申訴程序要寫清楚：管道（電話、email、線上表單）、處理時限、結案回覆方式。
產品安全有做，但「顧客健康」面向的數據揭露不足
這道指標的底層分析邏輯，來自 CloudApps （JW 數據科學研究室）的方法論框架。HOPETURN 團隊運用社會影響力數據科學，協助企業把 ESG 評鑑的 S 面指標從「不知道怎麼寫」變成「有數據、有架構、有分數」。
如果你的企業涉及永續揭露或供應鏈治理議題，也可以參考 TISEE 永續真相數據平台的分析工具。健康數據面向的觀測方法，可參考 ZRIMATA 的筋膜科學研究。
厚普藤提供消費者權益政策與申訴程序設計，協助企業建立符合 GRI 416 要求的揭露架構。
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